01 / 診断
テクニカルサポート
症状、アラーム、最近の変更点を説明してください。鮮明な写真や動画を添付してください。
マシンの問題を報告する →マシンサポート
サービスおよびスペアパーツ
ADHマシンのヘルプが必要な場合や、適切なスペアパーツをお探しの場合は、モデル名、シリアル番号（お持ちの場合）、および簡単な説明をお知らせください。
サポートタスクを選択
どのようなサポートが必要ですか？
ご依頼内容に最も適したタスクを選択してください。ADHが次のアクションと適用される条件を確認します。
02 / 保守
メンテナンス計画
稼働時間、メンテナンス履歴、現在の状態、および検討中の点検またはサービス作業についてお知らせください。
メンテナンス計画を依頼する →03 / 部品
スペアパーツの特定
機械の識別情報、部品の場所、部品のマーキング、関連する場合は寸法、および取り付けられているコンポーネントの写真を記載してください。
部品の特定を依頼する →04 / 人材
オペレーターおよびメンテナンス担当者向けトレーニング
機械、コントローラー、参加者の役割、現在の経験、および対象となる操作またはメンテナンスのトピックを定義してください。
トレーニングのニーズを説明する →05 / ソフトウェア
ソフトウェアおよび接続機能
機械、コントローラー、ソフトウェア名とバージョン、ライセンスの状況、ネットワーク設定、および影響を受けるワークフローを記録してください。
ソフトウェアサポートを依頼する →06 / 保証および検収
保証または検収に関する質問
見積書または注文書の参照番号、納品または試運転の段階、検収基準、および関連する写真や文書を記載してください。
注文の詳細を送信する →診断に役立つ情報
問題を分かりやすくする
近接写真と全体写真、読み取り可能なラベル、操作手順、および何が変更されたのかについての簡潔な説明を使用してください。
部品の識別
設置状況の表示
コンポーネントが設置されている状態、そのマーキング、コネクタまたは取り付けの詳細を写真に撮ってください。測定は安全に行える場合にのみ含めてください。
トレーニングの状況
対象者とタスクの定義
オペレーター、プログラマー、メンテナンス担当者のニーズを分離し、トレーニング内容が実際の機械やタスクと一致するようにしてください。
ソフトウェアの状況
バージョンとワークフローの記録
ソフトウェアとコントローラーのバージョン、ライセンスまたは接続状況、スクリーンショット、および問題が発生する正確な手順を記録してください。
自動化セルのサポート
接続されているすべてのシステムの特定
自動化セルの場合、機械とソフトウェアのバージョン、接続されているモジュール、データインターフェース、安全機能、および各ハンドオフを担当する組織をリストアップしてください。
機械と制御
設置構成の記録
機械のモデル、コントローラー、ソフトウェアとファームウェアのバージョン、軸、オプション、アラーム、および現在の動作状態を記録してください。
ハンドリングと安全性
取り扱いおよび再起動の条件
ローダー、ロボット、タワー、センサー、ガード、インターロック、許可された介入、および再起動前に必要なチェックを特定してください。
データと責任
ネットワークとインターフェースの境界
承認されたリモートアクセス、プロトコル、データフィールド、ログ、バックアップ、サイバーセキュリティの責任、および各診断アクションを担当するサプライヤーを記録してください。
サポートリクエストの進捗
機械の詳細から合意されたアクションまで
ADHは、機械の詳細と報告された問題を使用して、適切な次のアクションに合意します。
ステップ 01
機械を特定する
モデル、シリアル番号、コントローラー、試運転の状況、現在の動作状態を記録してください。
ステップ 02
状態を説明する
症状、アラーム、シーケンス、生産への影響、最近の変更、およびすでに試みたチェックについて説明してください。
ステップ 03
リクエストを分類する
リクエストが診断、部品、メンテナンス、トレーニング、ソフトウェア、保証、受け入れのいずれに関するものかを判断します。
ステップ 04
次のアクションに合意する
ADHと顧客は、要求された情報、提案されたリモートまたはオンサイトでのアクション、責任、および取引条件を記録します。
サポート依頼
ADH機械のヘルプをリクエストする
問題について説明し、機械を特定してください。ADHがトラブルシューティング、部品、またはサービスをサポートします。
- 機械のモデル、シリアル番号、コントローラー
- アラーム、症状、タイミング、最近の変更
- 生産または安全への影響、および利用可能な写真やビデオ
リクエストを開始する
機械と変更点について説明する
わかる範囲で詳細をご記入ください。シリアル番号は最初の依頼時には任意です。注文番号や銘板の写真へのリンクがあれば、併せてご提示ください。