01 / DIAGNÓSTICO
Suporte técnico
Descreva os sintomas, alarmes e mudanças recentes. Adicione fotos ou vídeos claros.
Relatar um problema na máquina →Suporte à máquina
Serviço e peças de reposição
Obtenha ajuda com sua máquina ADH ou identifique a peça de reposição correta. Compartilhe o modelo, o número de série, se disponível, e uma breve descrição para começar.
Escolha a tarefa de suporte
Com o que você precisa de ajuda?
Escolha a tarefa que melhor corresponde à sua solicitação. A ADH confirmará a próxima ação e os termos aplicáveis.
02 / MANUTENÇÃO
Planejamento de manutenção
Compartilhe as horas de operação, histórico de manutenção, condição atual e a tarefa de inspeção ou serviço que está sendo considerada.
Solicitar planejamento de manutenção →03 / PEÇAS
Identificação de peças de reposição
Inclua a identidade da máquina, localização da peça, marcação da peça, dimensões quando relevante e fotografias do componente instalado.
Solicitar identificação de peça →04 / PESSOAS
Treinamento de operador e manutenção
Defina a máquina, o controlador, as funções dos participantes, a experiência atual e os tópicos de operação ou manutenção a serem abordados.
Descrever necessidades de treinamento →05 / SOFTWARE
Software e funções conectadas
Registre a máquina, o controlador, o nome e a versão do software, o contexto da licença, a configuração de rede e o fluxo de trabalho afetado.
Solicitar suporte de software →06 / GARANTIA E ACEITAÇÃO
Dúvida sobre garantia ou aceitação
Inclua a referência da cotação ou pedido, a etapa de entrega ou comissionamento, os critérios de aceitação e fotos ou documentos relevantes.
Enviar detalhes do pedido →Informações que ajudam no diagnóstico
Torne o problema fácil de entender
Use fotografias de perto e de longe, etiquetas legíveis, a sequência operacional e uma descrição concisa do que mudou.
Identificação de peça
Mostrar o contexto instalado
Fotografar o componente no local, sua marcação e detalhes do conector ou montagem; inclua medições apenas quando puderem ser feitas com segurança.
Contexto de treinamento
Definir as pessoas e tarefas
Separar as necessidades do operador, programador e manutenção para que o conteúdo do treinamento corresponda à máquina e às tarefas reais.
Contexto de software
Registrar versões e fluxo de trabalho
Capturar as versões de software e controlador, contexto de licença ou conexão, capturas de tela e a etapa exata onde o problema aparece.
Suporte a célula automatizada
Identificar cada sistema conectado
Para uma célula automatizada, liste as versões de máquina e software, módulos conectados, interfaces de dados, funções de segurança e a organização responsável por cada transferência.
Máquina e controle
Registro de configuração instalada
Registrar modelo da máquina, controlador, versões de software e firmware, eixos, opções, alarmes e a condição operacional atual.
Manuseio e segurança
Condições de manuseio e reinicialização
Identificar carregadores, robôs, torres, sensores, proteções, intertravamentos, intervenções permitidas e as verificações necessárias antes da reinicialização.
Dados e responsabilidade
Limite de rede e interface
Registrar acesso remoto aprovado, protocolos, campos de dados, logs, backups, responsabilidades de segurança cibernética e o fornecedor responsável por cada ação de diagnóstico.
Como uma solicitação de suporte progride
Dos detalhes da máquina a uma ação acordada
A ADH usa os detalhes da máquina e o problema relatado para concordar com uma próxima ação adequada.
PASSO 01
Identifique a máquina
Registre o modelo, número de série, controlador, contexto de comissionamento e estado operacional atual.
PASSO 02
Descreva a condição
Descreva sintomas, alarmes, sequência, impacto na produção, mudanças recentes e verificações já tentadas.
PASSO 03
Classifique a solicitação
Determine se a solicitação diz respeito a diagnóstico, peças, manutenção, treinamento, software, garantia ou aceitação.
PASSO 04
Acorde a próxima ação
A ADH e o cliente registram as informações solicitadas, a ação remota ou no local proposta, as responsabilidades e os termos comerciais.
Solicitação de suporte
Solicitar ajuda para uma máquina ADH
Descreva o problema e identifique sua máquina para que a ADH possa ajudar com a solução de problemas, peças ou serviço.
- Modelo da máquina, número de série e controlador
- Alarme, sintoma, tempo e mudanças recentes
- Impacto na produção ou segurança e fotos ou vídeos disponíveis
Inicie sua solicitação
Descreva a máquina e o que mudou
Preencha os detalhes que você tiver. O número de série é opcional para uma solicitação inicial; inclua uma referência de pedido ou um link para a foto da placa de identificação, se disponível.