01 / DIAGNÓSTICO
Asistencia técnica
Describa los síntomas, las alarmas y los cambios recientes. Añada fotos o vídeos claros.
Informar de un problema en la máquina →Asistencia técnica para maquinaria
Servicio y piezas de repuesto
Obtenga ayuda con su máquina ADH o identifique la pieza de repuesto adecuada. Comparta el modelo, el número de serie si está disponible y una breve descripción para comenzar.
Elija la tarea de asistencia
¿Con qué necesita ayuda?
Elija la tarea que mejor se adapte a su solicitud. ADH confirmará la siguiente acción y los términos aplicables.
02 / MANTENIMIENTO
Planificación del mantenimiento
Comparta las horas de funcionamiento, el historial de mantenimiento, el estado actual y la tarea de inspección o servicio que se está considerando.
Solicitar planificación de mantenimiento →03 / PIEZAS
Identificación de piezas de repuesto
Incluya la identidad de la máquina, la ubicación de la pieza, la marca de la pieza, las dimensiones cuando sea relevante y fotografías del componente instalado.
Solicitar identificación de pieza →04 / PERSONAS
Formación de operarios y mantenimiento
Defina la máquina, el controlador, los roles de los participantes, la experiencia actual y los temas de operación o mantenimiento a tratar.
Describir necesidades de formación →05 / SOFTWARE
Software y funciones conectadas
Registre la máquina, el controlador, el nombre y la versión del software, el contexto de la licencia, la configuración de red y el flujo de trabajo afectado.
Solicitar soporte de software →06 / GARANTÍA Y ACEPTACIÓN
Pregunta sobre garantía o aceptación
Incluya la referencia del presupuesto o pedido, la etapa de entrega o puesta en marcha, los criterios de aceptación y las fotos o documentos relevantes.
Enviar detalles del pedido →Información que ayuda al diagnóstico
Haga que el problema sea fácil de entender
Utilice fotografías de cerca y de lejos, etiquetas legibles, la secuencia de funcionamiento y una descripción concisa de lo que ha cambiado.
Identificación de piezas
Mostrar el contexto de la instalación
Fotografíe el componente en su lugar, su marcado y los detalles del conector o montaje; incluya medidas solo cuando se puedan tomar de forma segura.
Contexto de formación
Definir las personas y las tareas
Separe las necesidades del operador, del programador y del mantenimiento para que el contenido de la formación coincida con la máquina y las tareas reales.
Contexto del software
Registrar versiones y flujo de trabajo
Capture las versiones del software y del controlador, el contexto de la licencia o conexión, capturas de pantalla y el paso exacto donde aparece el problema.
Soporte de celda automatizada
Identificar cada sistema conectado
Para una celda automatizada, enumere las versiones de la máquina y del software, los módulos conectados, las interfaces de datos, las funciones de seguridad y la organización responsable de cada transferencia.
Máquina y control
Registro de configuración instalada
Registre el modelo de la máquina, el controlador, las versiones de software y firmware, los ejes, las opciones, las alarmas y la condición operativa actual.
Manipulación y seguridad
Condiciones de manipulación y reinicio
Identifique cargadores, robots, torres, sensores, protecciones, enclavamientos, intervenciones permitidas y las comprobaciones necesarias antes del reinicio.
Datos y responsabilidad
Límite de red e interfaz
Registre el acceso remoto aprobado, los protocolos, los campos de datos, los registros, las copias de seguridad, las responsabilidades de ciberseguridad y el proveedor responsable de cada acción de diagnóstico.
Cómo progresa una solicitud de asistencia
Desde los detalles de la máquina hasta una acción acordada
ADH utiliza los detalles de la máquina y el problema notificado para acordar la siguiente acción adecuada.
PASO 01
Identificar la máquina
Registre el modelo, el número de serie, el controlador, el contexto de puesta en marcha y el estado operativo actual.
PASO 02
Describir la condición
Describa los síntomas, las alarmas, la secuencia, el impacto en la producción, los cambios recientes y las comprobaciones ya realizadas.
PASO 03
Clasificar la solicitud
Determine si la solicitud se refiere a diagnóstico, piezas, mantenimiento, formación, software, garantía o aceptación.
PASO 04
Acordar la siguiente acción
ADH y el cliente registran la información solicitada, la acción remota o in situ propuesta, las responsabilidades y las condiciones comerciales.
Solicitud de asistencia
Solicitar ayuda para una máquina ADH
Describa el problema e identifique su máquina para que ADH pueda ayudarle con la resolución de problemas, las piezas o el servicio técnico.
- Modelo de máquina, número de serie y controlador
- Alarma, síntoma, temporización y cambios recientes
- Impacto en la producción o la seguridad y fotos o vídeos disponibles
Iniciar su solicitud
Describa la máquina y qué ha cambiado
Complete los detalles que tenga. El número de serie es opcional para una solicitud inicial; incluya una referencia de pedido o un enlace a la foto de la placa de características si está disponible.